Reparationer

Är ditt Beloro Jewels-objekt trasigt? Naturligtvis tycker vi att detta är mycket olyckligt, och vi skulle vilja lösa det åt dig. Lyckligtvis kan Beloro Jewels också reparera ditt föremål!

Innan vi kan hjälpa dig med din defekta vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Ange alltid ordernumret för din artikel och skicka en bild/video som visar felet. Inkludera en tydlig förklaring till hur skadan eller defekten uppstod. Om det rör sig om ett enkelt fel hjälper vår kundtjänst dig så snart som möjligt med en tydlig lösning. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att bedöma felet och kontakta dig inom 3 arbetsdagar angående de nödvändiga nästa stegen.

Reparationer som inte har rapporterats till oss i förväg kan inte behandlas. Kostnaden för en reparation som har skickats till oss och som inte har rapporterats är 14,95 euro. En reparation täcks endast av garantin om du bifogar ett inköpsbevis. Om ett garantibevis följde med ditt köp måste du också skicka med det.

Täcks min reparation av garantin?

Smycken:

  1. Materialfel i smycken täcks av tillverkarens garanti.
  2. Om föremålet har använts på fel sätt, t.ex. stött till eller tappats, kan du inte kräva kostnadsfri reparation eller ersättning.

Vilka är reparationskostnaderna utanför garantin?

Vilka är reparationskostnaderna om det inte finns någon garanti? Dessa kostnader beror helt och hållet på artikeln och defekten. Om kostnaderna överstiger 50,00 euro får du först ett kostnadsförslag. Du har sedan följande valmöjligheter:

  1. Du godkänner offerten. Så snart du har betalat reparationsfakturan kommer vi att reparera varan och skicka tillbaka den till dig omedelbart efter reparationen.
  2. Du godkänner inte offerten och vill få tillbaka varan. Du betalar 24,95 euro för undersökningsavgiften plus 6,95 euro för porto. Efter att ha mottagit betalningen returnerar vi artikeln.
  3. Du håller inte med om offerten och vill inte ha tillbaka artikeln. Artikeln blir vår egendom.

Formulär för reparation

Efter att din reparation har rapporterats och godkänts, ladda ner reparationsformuläret. Fyll i reparationsblanketten så noggrant som möjligt och lägg blanketten i paketet som ska skickas. Skicka paketet till vår returadress. 

Vanliga frågor om reparationer

Vem står för kostnaderna för att skicka in reparationsartiklar?

  1. Kostnaden för returförsändelsen ska bäras av köparen. Du ansvarar för att returförsändelsen är korrekt emballerad så att varan är väl skyddad under transporten. Beloro Jewels kan inte hållas ansvarigt om ett paket inte kommer fram eller kommer fram skadat. Om du vill försäkra ditt paket så att det inte finns någon risk för förlust kan du välja att skicka ditt paket med rekommenderad post till postkontoret.

Vem bär risken för att returnera reparationsartiklar?

  1. Returer sker på köparens risk. Det innebär att Beloro Jewels inte ansvarar för skadade eller försvunna varor som returneras. Be därför alltid om ett fraktkvitto på postkontoret och förvara det på ett säkert sätt. På så sätt kan du ta reda på statusen för ditt paket.

Hur lång tid tar det att reparera en vara?

  1. Den genomsnittliga reparationstiden för en vara är 2-6 veckor.
  2. I undantagsfall kan reparationstiden bli längre än 6 veckor. Skulle detta vara fallet kommer du naturligtvis att informeras. När delar inte finns i lager och måste skickas av leverantören kan reparationstiden också vara längre än 6 veckor.

Har du några andra frågor?

Vänligen kontakta vår kundtjänst.