Réparations

Votre article Beloro Jewels est cassé ? Nous trouvons cela très regrettable et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Heureusement, Beloro Jewels peut également réparer votre article !

Avant que nous puissions vous aider à réparer votre article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. Mentionnez toujours le numéro de commande de votre article et envoyez une photo/vidéo montrant le défaut. Expliquez clairement comment le dommage ou le défaut s'est produit. Dans le cas d'un simple défaut, notre service clientèle vous aidera dès que possible en vous proposant une solution claire. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation évaluera le défaut et vous contactera dans les trois jours ouvrables pour vous indiquer les étapes à suivre.

Les réparations qui ne nous ont pas été signalées au préalable ne peuvent pas être traitées. Le coût d'une réparation qui nous a été envoyée et qui n'a pas été signalée est de 14,95 euros. Une réparation n'est couverte par la garantie que si vous joignez une preuve d'achat. Si un certificat de garantie a été fourni lors de l'achat, vous devez également l'envoyer.

Ma réparation est-elle couverte par la garantie ?

Les bijoux :

  1. Les défauts matériels des bijoux sont couverts par la garantie du fabricant.
  2. Si l'article a été utilisé de manière inappropriée, par exemple s'il a été heurté ou est tombé, vous ne pouvez pas prétendre à une réparation ou à un remplacement gratuit.

Quels sont les frais de réparation hors garantie ?

Quels sont les frais de réparation en l'absence de garantie ? Ces frais dépendent entièrement de l'article et du défaut. Si les frais sont supérieurs à 50,00 €, vous recevrez d'abord un devis. Vous avez ensuite le choix entre les options suivantes :

  1. Vous acceptez le devis. Dès que vous avez payé la facture de réparation, nous procédons à la réparation de l'article et vous le renvoyons immédiatement après la réparation.
  2. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et vous souhaitez recevoir l'article en retour. Vous payez 24,95 euros pour les frais d'enquête, plus 6,95 euros pour les frais d'envoi. Après réception du paiement, nous vous renverrons l'article.
  3. Vous n'êtes pas d'accord avec le devis et ne souhaitez pas récupérer l'article. L'article devient notre propriété.

Formulaire de réparation

Une fois que votre réparation a été signalée et approuvée, téléchargez le formulaire de réparation. Remplissez le formulaire de réparation le plus soigneusement possible et joignez-le au colis à envoyer. Envoyez le colis à notre adresse de retour. 

Questions fréquentes sur les réparations

A qui sont imputés les frais d'envoi des objets à réparer ?

  1. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous êtes responsable de l'emballage correct de votre envoi de retour afin que l'article soit bien protégé pendant le transport. Beloro Jewels ne peut être tenu responsable si un colis n'arrive pas ou arrive endommagé. Si vous souhaitez assurer votre colis afin d'éviter tout risque de perte, vous pouvez choisir d'envoyer votre colis par courrier recommandé à la poste.

Qui prend le risque de renvoyer des articles réparés ?

  1. Les retours se font aux risques et périls de l'acheteur. Cela signifie que Beloro Jewels n'est pas responsable des articles retournés endommagés ou perdus. Par conséquent, demandez toujours un bordereau d'expédition à la poste et conservez-le précieusement. Vous pourrez ainsi connaître le statut de votre colis.

Combien de temps faut-il pour réparer un article ?

  1. Le délai moyen de réparation d'un article est de 2 à 6 semaines.
  2. Dans des cas exceptionnels, le délai de réparation peut être supérieur à 6 semaines. Dans ce cas, vous en serez bien entendu informé. Lorsque les pièces ne sont pas en stock et doivent être envoyées par le fournisseur, le délai de réparation peut également être supérieur à 6 semaines.

Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.