Riparazioni
Il vostro articolo Beloro Jewels è rotto? Naturalmente, riteniamo che questo sia molto spiacevole e vorremmo risolverlo per voi. Fortunatamente, Beloro Jewels è anche in grado di riparare il vostro articolo!
Prima di potervi aiutare con il vostro articolo difettoso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Indicate sempre il numero d'ordine del vostro articolo e inviate una foto/video che mostri il difetto. Includete una spiegazione chiara di come si è verificato il danno o il difetto. In caso di semplice difetto, il nostro servizio clienti vi aiuterà il prima possibile con una soluzione chiara. Se è necessaria una riparazione fisica, il nostro reparto riparazioni valuterà il difetto e vi contatterà entro 3 giorni lavorativi per le fasi successive necessarie.
Le riparazioni che non ci sono state segnalate in anticipo non possono essere elaborate. Il costo di una riparazione inviata e non segnalata è di 14,95 euro. Una riparazione è coperta da garanzia solo se si allega la prova d'acquisto. Se insieme all'acquisto è stato fornito un certificato di garanzia, è necessario inviare anche questo.
La mia riparazione è coperta da garanzia?
Gioielli:
- I difetti materiali dei gioielli sono coperti dalla garanzia del produttore.
- Se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio, ad esempio se è stato urtato o è caduto, non è possibile richiedere una riparazione o una sostituzione gratuita.
Quali sono i costi di riparazione al di fuori della garanzia?
Quali sono i costi di riparazione in assenza di garanzia? I costi dipendono interamente dall'articolo e dal difetto. Se i costi sono superiori a 50,00 euro, riceverete innanzitutto un preventivo. A questo punto avete le seguenti possibilità:
- Accettare il preventivo. Dopo aver pagato la fattura di riparazione, procederemo alla riparazione dell'articolo e ve lo restituiremo immediatamente dopo la riparazione.
- Non siete d'accordo con il preventivo e desiderate ricevere l'articolo indietro. Pagherete 24,95 € per le spese di indagine, più 6,95 € per le spese di spedizione. Dopo aver ricevuto il pagamento, provvederemo a restituire l'articolo.
- Non siete d'accordo con il preventivo e non desiderate ricevere indietro l'articolo. L'articolo diventa di nostra proprietà.
Modulo di riparazione
Dopo che la riparazione è stata segnalata e approvata, scaricare il modulo di riparazione. Compilare il modulo di riparazione nel modo più accurato possibile e aggiungerlo al pacco da spedire. Inviare il pacco al nostro indirizzo di ritorno.
Domande frequenti sulle riparazioni
A carico di chi sono i costi di invio degli articoli da riparare?
- Il costo della spedizione di ritorno è a carico dell'acquirente. L'acquirente è responsabile del corretto imballaggio della spedizione di ritorno, in modo che l'articolo sia ben protetto durante il trasporto. Beloro Jewels non può essere ritenuta responsabile se il pacco non arriva o arriva danneggiato. Se desiderate assicurare il vostro pacco in modo da non rischiare di perderlo, potete scegliere di inviarlo per posta raccomandata presso l'ufficio postale.
Chi si assume il rischio di restituire gli articoli riparati?
- La restituzione è a rischio dell'acquirente. Ciò significa che Beloro Jewels non è responsabile di articoli danneggiati o smarriti che vengono restituiti. Pertanto, chiedete sempre la ricevuta di spedizione all'ufficio postale e conservatela al sicuro. In questo modo è possibile conoscere lo stato del pacco.
Quanto tempo ci vuole per riparare un articolo?
- Il tempo medio di riparazione di un articolo è di 2-6 settimane.
- In casi eccezionali, i tempi di riparazione possono superare le 6 settimane. In tal caso, sarete ovviamente informati. Quando i pezzi non sono disponibili a magazzino e devono essere inviati dal fornitore, i tempi di riparazione possono anche essere più lunghi di 6 settimane.
Avete altre domande?
Contattate il nostro servizio clienti.