Reparaturen

Ist Ihr Artikel von Beloro Jewels kaputt? Das finden wir natürlich sehr bedauerlich, und wir würden das Problem gerne für Sie lösen. Glücklicherweise ist Beloro Jewels auch in der Lage, Ihren Artikel zu reparieren!

Bevor wir Ihnen mit Ihrem defekten Artikel helfen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie immer die Bestellnummer Ihres Artikels an und senden Sie uns ein Bild/Video, das den Defekt zeigt. Fügen Sie eine klare Erklärung bei, wie der Schaden oder Defekt entstanden ist. Im Falle eines einfachen Defekts wird unser Kundendienst Ihnen so schnell wie möglich mit einer klaren Lösung helfen. Wenn eine physische Reparatur erforderlich ist, wird unsere Reparaturabteilung den Defekt beurteilen und sich innerhalb von 3 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um die weiteren Schritte zu besprechen.

Reparaturen, die uns nicht im Voraus gemeldet wurden, können nicht bearbeitet werden. Die Kosten für eine eingesandte Reparatur, die nicht gemeldet wurde, betragen 14,95 €. Eine Reparatur ist nur dann von der Garantie gedeckt, wenn Sie einen Kaufbeleg beifügen. Wenn Sie beim Kauf einen Garantieschein erhalten haben, müssen Sie auch diesen mitschicken.

Ist meine Reparatur von der Garantie gedeckt?

Schmuck:

  1. Materialfehler an Schmuckstücken fallen unter die Herstellergarantie.
  2. Wenn der Artikel unsachgemäß benutzt wurde, z. B. durch Stöße oder Fallenlassen, haben Sie keinen Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz.

Wie hoch sind die Reparaturkosten außerhalb der Garantiezeit?

Wie hoch sind die Reparaturkosten, wenn es keine Garantie gibt? Diese Kosten hängen ganz vom Artikel und dem Defekt ab. Wenn die Kosten höher als 50,00 € sind, erhalten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag. Sie haben dann die folgenden Möglichkeiten:

  1. Sie erklären sich mit dem Kostenvoranschlag einverstanden. Sobald Sie die Reparaturrechnung bezahlt haben, reparieren wir den Artikel und schicken ihn nach der Reparatur sofort an Sie zurück.
  2. Sie sind mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden und möchten den Artikel zurückerhalten. Sie zahlen 24,95 € für die Untersuchungsgebühr und 6,95 € für das Porto. Nach Eingang der Zahlung senden wir den Artikel zurück.
  3. Sie sind mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden und möchten den Artikel nicht zurückerhalten. Der Artikel geht in unser Eigentum über.

Reparatur Formular

Nachdem Ihre Reparatur gemeldet und genehmigt wurde, laden Sie das Reparaturformular herunter. Füllen Sie das Reparaturformular so sorgfältig wie möglich aus und legen Sie es dem Paket bei, das Sie versenden möchten. Schicken Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse. 

Häufig gestellte Fragen zu Reparaturen

Wer trägt die Kosten für die Einsendung von Reparaturgegenständen?

  1. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Sie sind für die richtige Verpackung Ihrer Rücksendung verantwortlich, damit der Artikel während des Transports gut geschützt ist. Beloro Jewels kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn ein Paket nicht oder beschädigt ankommt. Wenn Sie Ihr Paket versichern möchten, um das Risiko eines Verlustes auszuschließen, können Sie Ihr Paket per Einschreiben bei der Post aufgeben.

Wer trägt das Risiko der Rücksendung von Reparaturgegenständen?

  1. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass Beloro Jewels nicht für beschädigte oder verloren gegangene Artikel, die zurückgeschickt werden, verantwortlich ist. Verlangen Sie daher immer eine Versandquittung bei der Post und bewahren Sie diese sicher auf. Auf diese Weise können Sie sich über den Status Ihres Pakets informieren.

Wie lange dauert es, einen Artikel zu reparieren?

  1. Die durchschnittliche Reparaturzeit für einen Artikel beträgt 2-6 Wochen.
  2. In Ausnahmefällen kann die Reparaturzeit auch länger als 6 Wochen dauern. Sollte dies der Fall sein, werden Sie selbstverständlich darüber informiert. Wenn Teile nicht auf Lager sind und vom Lieferanten verschickt werden müssen, kann die Reparaturzeit auch länger als 6 Wochen dauern.

Haben Sie weitere Fragen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenbetreuung.